Interný helpdesk
Hotelový helpdesk pre prevádzkové požiadavky a údržbu
Hotelový helpdesk v mobilnej aplikácii Hotelové Závady prepojí recepciu, housekeeping, údržbu a vedenie. Personál odošle požiadavku z telefónu priamo na mieste. Údržba prevezme prácu a tím sleduje stav v reálnom čase. Jedno jednoduché rozhranie na každodennú prevádzku, dostupné cez odkaz bez inštalácie.
Aktualizované:
Dopyt · Mesiac testovania zadarmo po dohodeSpoločný zoznam požiadaviek
Oddelenia hlásia problémy rovnakým jednoduchým postupom z mobilu. Údržba má v telefóne spoločný zoznam, preberá úlohy podľa priority a aktualizuje ich stav. Recepcia aj vedenie vidia zmeny v reálnom čase.
- vlastník požiadavky
- priorita a stav
- upozornenia
- prehľad pre vedenie
Jednoduché ovládanie počas zmeny
Vybrať miesto, pridať fotografiu a odoslať. Mobilné rozhranie pomáha personálu odovzdať poruchu priamo z izby alebo chodby. Prehľad môžete otvoriť aj na počítači; netreba k nemu chodiť kvôli každému hláseniu.
Merateľný proces namiesto dojmov
Prehľad otvorených, rozpracovaných a dokončených požiadaviek dáva prevádzkovému manažérovi podklad pre poradu aj priority.
Kto má v hotelovom helpdesku akú rolu
Helpdesk pre hotel je spoločné miesto pre prevádzkové požiadavky. Dôležitá je dohoda, kto požiadavku zadá, kto ju pridelí a kto overí výsledok. Konkrétne nastavenie rolí a prístupov prejdeme pri zavedení aplikácie.
| Rola | Bežná úloha | Čo potrebuje vidieť |
|---|---|---|
| Recepcia | Nahlásiť problém a odovzdať informáciu zmene | Aktuálny stav poruchy |
| Housekeeping | Zaznamenať nález z izby vrátane fotografie | Miesto a výsledok odovzdania |
| Údržba | Prevziať prácu, doplniť priebeh a dokončenie | Zadanie a priority |
| Prevádzkový manažér | Prideliť prácu a overiť výsledok | Otvorené úlohy a prehľad opráv |
Odovzdanie zmeny na konkrétnej požiadavke
Modelový príklad: ranná zmena nahlási poruchu v spoločnom priestore a popoludňajšia zmena potrebuje vedieť, či je vyriešená. V aplikácii nájde rovnaký záznam so stavom, zodpovednou osobou a poznámkami. Pri odovzdaní sa tím zameria na otvorené úlohy a prekážky. Dohoda o tom, kto informáciu dopĺňa, je súčasťou pracovného postupu.
Kedy dáva spoločný systém zmysel
Zvážte ho, ak poruchy hlási viac oddelení, zamestnanci sa striedajú a manažér potrebuje zistiť priebeh bez obvolávania kolegov. Veľkosť hotela sama osebe nerozhoduje. Pre jednoduchú prevádzku s malým počtom hlásení môže stačiť zdieľaný zoznam; rozhodujúca je dohľadateľnosť a odovzdanie zodpovednosti.
Ako zavedenie overiť v praxi
Vyberte niekoľko typických požiadaviek a sledujte priebeh od zadania po overenie opravy. Zistite, či personál nájde miesto, údržba rozumie zadaniu a vedenie dokáže určiť, čo ešte čaká. Pri prezentácii prejdeme váš súčasný postup a dohodneme využitie mesačného vyskúšania.
Najčastejšie otázky
Musí si personál inštalovať aplikáciu?
Nie. Hotelové Závady sú primárne mobilná aplikácia, ktorú otvoríte cez odkaz v prehliadači telefónu bez sťahovania z obchodu. Hlásenia a zmeny stavu zdieľa tím v reálnom čase pri pripojení na internet. Rovnaké dáta otvoríte aj na počítači.
Ako zistím cenu pre svoju prevádzku?
Cenu stanovíme v individuálnej ponuke podľa budov, potrieb prevádzky a dohodnutého rozsahu spolupráce. Predplatné, implementáciu, prípadné individuálne úpravy a podporu uvedieme oddelene vopred. Pošlite nám nezáväzný dopyt; podrobnosti prejdeme pri konzultácii.
Ako prebieha vyskúšanie?
Dohodneme ukážku a nastavenie podľa vašej prevádzky. Po dohode umožníme mesiac testovania aplikácie zadarmo, napríklad vo vybranom hoteli. Platba za ďalšie používanie prebieha po dohode na faktúru.
Vyskúšajte riešenie porúch priamo z mobilu
Popíšte nám svoju prevádzku. Preberieme vaše potreby a pripravíme individuálnu ponuku.
Nezáväzne dopytovať riešeniekontakt@hotelovezavady.cz