Hlásenie porúch v hoteli
Hlásenie porúch v hoteli priamo z mobilu
Hotelové Závady sú mobilná aplikácia na rýchle hlásenie porúch priamo v hotelovej prevádzke. Chyžná alebo recepčný odfotí problém, vyberie miesto a odošle hlásenie z telefónu. Údržba prevezme úlohu a tím sleduje jej stav v reálnom čase. Stačí odkaz v mobilnom prehliadači, bez inštalácie.
Aktualizované:
Dopyt · Mesiac testovania zadarmo po dohodeOdfotiť, vybrať miesto a odoslať
Zamestnanec otvorí aplikáciu v telefóne, vyberie izbu alebo iný priestor, nastaví prioritu a priloží fotografiu. Jednoduchý postup zvládne priamo na mieste počas zmeny. Údržba má zadanie ihneď v spoločnom prehľade.
- miesto a kategória poruchy
- fotografia a opis
- priorita a čas
- stav a zodpovedná osoba
Aktuálny stav pre každú zmenu
Údržbár aktualizuje stav a dopĺňa poznámky z telefónu priamo pri oprave. Recepcia aj vedenie vidia zmeny v reálnom čase. Ďalšia zmena nadviaže na rovnaký záznam bez prepisovania a dohľadávania správ.
Pre koho je riešenie vhodné
Pre hotely, penzióny a wellness prevádzky, kde poruchy hlási viac tímov a riešenie koordinuje prevádzkový manažér.
Modelový príklad: svetlo v izbe nesvieti
Chyžná pri kontrole zistí nefunkčné svetlo v izbe 214. Z mobilu zapíše miesto, priloží fotografiu a opíše, ktoré svetlo nefunguje. Prevádzkový manažér pridelí prácu údržbárovi. Ten doplní priebeh riešenia a po oprave zmení stav. Manažér opravu overí a recepcia vidí aktuálnu situáciu. Ide o modelový príklad postupu, ktorý sa nastavuje podľa vašej prevádzky.
Ako opísať prioritu podľa dopadu
Pri zavedení dohodnite niekoľko zrozumiteľných úrovní a človeka, ktorý rieši ich zmenu. Rovnaké pravidlá uľahčia spoluprácu všetkých oddelení. Nasledujúce príklady sú podklad na poradu; neurčujú garantované reakčné časy aplikácie.
| Situácia | Čo doplniť do hlásenia | Čo dohodnúť v tíme |
|---|---|---|
| Izbu nemožno ponúknuť hosťovi | Izba, rozsah obmedzenia, fotografia | Kto rozhoduje o uvoľnení izby |
| Obmedzenie spoločného priestoru | Miesto a dopad na hostí alebo tím | Kto požiadavku prevezme |
| Bežná oprava bez obmedzenia prevádzky | Opis, miesto, kategória | Ako sa zaradí do zoznamu práce |
Čo pripraviť pred zavedením
Spíšte budovy, izby a ďalšie miesta, v ktorých budete poruchy evidovať. Určite základné kategórie, kto hlási, kto prideľuje a kto overuje dokončenie. Na ukážke prejdeme aj prístup zamestnancov z telefónu a spôsob upozornení. Cieľom je jeden použiteľný postup pre recepciu, housekeeping aj údržbu počas bežnej zmeny.
- Zoznam miest a niekoľko kategórií
- Zodpovednosť za prevzatie a dokončenie
- Pravidlá priorít
- Odovzdávanie otvorených porúch medzi zmenami
Najčastejšie otázky
Musí si personál inštalovať aplikáciu?
Nie. Hotelové Závady sú primárne mobilná aplikácia, ktorú otvoríte cez odkaz v prehliadači telefónu bez sťahovania z obchodu. Hlásenia a zmeny stavu zdieľa tím v reálnom čase pri pripojení na internet. Rovnaké dáta otvoríte aj na počítači.
Ako zistím cenu pre svoju prevádzku?
Cenu stanovíme v individuálnej ponuke podľa budov, potrieb prevádzky a dohodnutého rozsahu spolupráce. Predplatné, implementáciu, prípadné individuálne úpravy a podporu uvedieme oddelene vopred. Pošlite nám nezáväzný dopyt; podrobnosti prejdeme pri konzultácii.
Ako prebieha vyskúšanie?
Dohodneme ukážku a nastavenie podľa vašej prevádzky. Po dohode umožníme mesiac testovania aplikácie zadarmo, napríklad vo vybranom hoteli. Platba za ďalšie používanie prebieha po dohode na faktúru.
Vyskúšajte riešenie porúch priamo z mobilu
Popíšte nám svoju prevádzku. Preberieme vaše potreby a pripravíme individuálnu ponuku.
Nezáväzne dopytovať riešeniekontakt@hotelovezavady.cz