Hlášení závad v hotelu
Hlášení závad v hotelu přímo z mobilu
Hotelové Závady jsou mobilní aplikace pro rychlé hlášení závad přímo v hotelovém provozu. Pokojská nebo recepční vyfotí problém, vybere místo a odešle hlášení z telefonu. Údržba převezme úkol a tým sleduje jeho stav v reálném čase. Stačí odkaz v mobilním prohlížeči, bez instalace.
Aktualizováno:
Poptávka · Měsíc testování zdarma po domluvěVyfotit, vybrat místo a odeslat
Zaměstnanec otevře aplikaci v telefonu, vybere pokoj nebo jiný prostor, nastaví prioritu a přiloží fotografii. Jednoduchý postup zvládne přímo na místě během směny. Údržba má zadání ihned ve společném přehledu.
- místo a kategorie závady
- fotografie a popis
- priorita a čas
- stav a odpovědná osoba
Aktuální stav pro každou směnu
Údržbář aktualizuje stav a doplňuje poznámky z telefonu přímo u opravy. Recepce i vedení vidí změny v reálném čase. Další směna naváže na stejný záznam bez přepisování a dohledávání zpráv.
Pro koho je řešení vhodné
Pro hotely, penziony a wellness provozy, kde závady hlásí více týmů a jejich řešení koordinuje provozní manažer.
Modelový příklad: světlo v pokoji nesvítí
Pokojská při kontrole zjistí nefunkční světlo v pokoji 214. Z mobilu zapíše místo, přiloží fotografii a popíše, které světlo nefunguje. Provozní manažer přiřadí práci údržbáři. Ten doplní průběh řešení a po opravě změní stav. Manažer opravu ověří a recepce vidí aktuální situaci. Jde o modelový příklad postupu, který se nastavuje podle vašeho provozu.
Jak popsat prioritu podle dopadu
Při zavedení domluvte několik srozumitelných úrovní a člověka, který řeší jejich změnu. Stejná pravidla usnadní spolupráci všech oddělení. Následující příklady jsou podklad pro poradu; neurčují garantované reakční časy aplikace.
| Situace | Co doplnit do hlášení | Co domluvit v týmu |
|---|---|---|
| Pokoj nelze nabídnout hostovi | Pokoj, rozsah omezení, fotografie | Kdo rozhoduje o uvolnění pokoje |
| Omezení společného prostoru | Místo a dopad na hosty nebo tým | Kdo požadavek převezme |
| Běžná oprava bez omezení provozu | Popis, místo, kategorie | Jak se zařadí do seznamu práce |
Co připravit před zavedením
Sepište budovy, pokoje a další místa, ve kterých budete závady evidovat. Určete základní kategorie, kdo hlásí, kdo přiřazuje a kdo ověřuje dokončení. Na ukázce projdeme i přístup zaměstnanců z telefonu a způsob upozornění. Cílem je jeden použitelný postup pro recepci, housekeeping i údržbu při běžné směně.
- Seznam míst a několik kategorií
- Odpovědnost za převzetí a dokončení
- Pravidla priorit
- Předávání otevřených závad mezi směnami
Nejčastější otázky
Musí si personál instalovat aplikaci?
Ne. Hotelové Závady jsou primárně mobilní aplikace, kterou otevřete přes odkaz v prohlížeči telefonu bez stahování z obchodu. Hlášení a změny stavu sdílí tým v reálném čase při připojení k internetu. Stejná data otevřete i na počítači.
Jak zjistím cenu pro svůj provoz?
Cenu stanovíme v individuální nabídce podle budov, potřeb provozu a dohodnutého rozsahu spolupráce. Předplatné, implementaci, případné individuální úpravy a podporu uvedeme odděleně předem. Pošlete nám nezávaznou poptávku; podrobnosti projdeme při konzultaci.
Jak probíhá vyzkoušení?
Domluvíme ukázku a nastavení podle vašeho provozu. Po domluvě umožníme měsíc testování aplikace zdarma, například ve vybraném hotelu. Platba za další používání probíhá po domluvě na fakturu.
Vyzkoušejte řešení závad přímo z mobilu
Popište nám svůj provoz. Probereme vaše potřeby a připravíme individuální nabídku.
Nezávazně poptat řešeníkontakt@hotelovezavady.cz