Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú vzťah medzi poskytovateľom David Hilbert, IČO 29712700, prevádzkovateľ služby Hotelové Závady a zákazníkom pri poskytovaní webovej aplikácie Hotelové Závady.

Aplikácia slúži na hlásenie, evidenciu, priraďovanie a vyhodnocovanie prevádzkových porúch, opráv a údržby v hoteloch, nemocniciach, školách, výrobných a logistických areáloch, športoviskách a ďalších budovách a prevádzkach.

Tieto podmienky sú určené najmä podnikateľom, organizáciám a prevádzkovateľom budov a prevádzok. Ak by si službu objednával spotrebiteľ, uplatnia sa príslušné kogentné ustanovenia Občianskeho zákonníka a predpisov na ochranu spotrebiteľa.

2. Identifikácia a kontakt poskytovateľa

• Poskytovateľ: David Hilbert, IČO 29712700, prevádzkovateľ služby Hotelové Závady
• Sídlo: Příčná 671, 788 15 Velké Losiny
• E-mail: kontakt@hotelovezavady.cz
• Telefón: +420 728 060 979
• Kontaktným miestom pre objednávky, podporu, reklamácie a uplatnenie práv je vyššie uvedený e-mail.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

Zákazník môže prejaviť záujem prostredníctvom kontaktného formulára, e-mailu, telefónu alebo inej dohodnutej komunikácie. Odoslanie formulára je dopytom, nie automatickým vznikom platenej zmluvy.

Zmluva je uzavretá potvrdením ponuky poskytovateľa zákazníkom, prípadne iným preukázateľným odsúhlasením rozsahu služby, ceny a podmienok spolupráce.

Po dohode môže byť umožnený mesiac testovania aplikácie zadarmo, napríklad vo vybranom hoteli. Rozsah a podmienky pilotného vyskúšania dohodneme vopred.

4. Cena a platobné podmienky

Konkrétnu cenu stanoví vopred individuálna ponuka podľa rozsahu a potrieb prevádzky potvrdená zákazníkom. Ponuka uvedie aj príslušné daňové a platobné podmienky.

Platba prebieha na základe faktúry vystavenej poskytovateľom. Zákazník neplatí online kartou cez tento web.

Ponuka zohľadňuje budovy, potreby prevádzky a dohodnutý rozsah spolupráce. Cena predplatného, implementácie, prípadných individuálnych úprav a podpory je v ponuke uvedená samostatne.

5. Poskytovanie služby a dostupnosť

Poskytovateľ sprístupní aplikáciu spravidla formou webového prístupu. Zamestnanci zákazníka používajú aplikáciu cez webový prehliadač, ak nie je dohodnuté inak.

Poskytovateľ vyvíja primerané úsilie na zabezpečenie dostupnosti a bezpečnosti služby. Krátkodobé obmedzenia môžu nastať najmä pri údržbe, aktualizáciách, výpadkoch infraštruktúry alebo zásahu vyššej moci.

Zákazník zodpovedá za správnosť odovzdaných údajov, za správu používateľských prístupov vo svojej organizácii a za to, že aplikáciu budú používať iba oprávnení používatelia.

6. Práva a povinnosti zákazníka

• Zákazník používa aplikáciu v súlade so zmluvou, zákonom a dobrými mravmi.
• Zákazník nesmie umožniť prístup neoprávneným osobám ani sa pokúšať narušiť zabezpečenie aplikácie.
• Zákazník je zodpovedný za obsah, ktorý do aplikácie vloží, najmä za fotografie, opisy porúch, osobné údaje zamestnancov a prevádzkové informácie.
• Zákazník je povinný informovať svojich zamestnancov a ďalších používateľov o spracúvaní osobných údajov v rozsahu, v ktorom vystupuje ako prevádzkovateľ osobných údajov.

7. Zodpovednosť a reklamácie

Vady služby, otázky a reklamácie možno uplatniť e-mailom na kontaktnej adrese poskytovateľa. Poskytovateľ sa snaží reagovať bez zbytočného odkladu.

Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú nesprávnym použitím aplikácie, zadaním nesprávnych dát, nedostupnosťou internetu na strane zákazníka alebo porušením povinností zákazníka.

Aplikácia podporuje prevádzkovú evidenciu porúch, nenahrádza odborný technický posudok, revíziu, postupy BOZP ani zákonné povinnosti prevádzkovateľa budovy alebo prevádzky.

8. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov, právnych základoch, dobách uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov.

Ak zákazník v aplikácii spracúva osobné údaje svojich zamestnancov alebo hostí, môže byť vo vzťahu k týmto dátam prevádzkovateľom osobných údajov a poskytovateľ môže vystupovať ako sprostredkovateľ. Podrobnosti je vhodné upraviť samostatnou sprostredkovateľskou zmluvou.

9. Ukončenie spolupráce

Ak nie je dohodnuté inak, môže zákazník spoluprácu ukončiť podľa podmienok uvedených v konkrétnej ponuke alebo zmluve.

Po ukončení spolupráce poskytovateľ zneprístupní platené funkcie a podľa dohody umožní export alebo vymazanie dát, ak tomu nebráni zákonný dôvod ďalšieho uchovávania.

10. Záverečné ustanovenia

Tieto podmienky sa riadia právom Českej republiky. Prípadný spor budú strany riešiť prednostne zmierlivo.

Poskytovateľ môže podmienky primerane meniť, najmä pri zmene služby, obchodných podmienok, právnych predpisov alebo prevádzkových podmienok. Aktuálne znenie je dostupné na tomto webe.