Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vztah mezi poskytovatelem David Hilbert, IČO 29712700, provozovatel služby Hotelové Závady a zákazníkem při poskytování webové aplikace Hotelové Závady.

Aplikace slouží k hlášení, evidenci, přiřazování a vyhodnocování závad, oprav a údržby v hotelech, penzionech, wellness centrech a dalších ubytovacích provozech.

Tyto podmínky jsou určeny zejména pro podnikatele a provozovatele ubytovacích zařízení. Pokud by službu objednával spotřebitel, uplatní se příslušná kogentní ustanovení občanského zákoníku a předpisů na ochranu spotřebitele.

2. Identifikace a kontakt poskytovatele

• Poskytovatel: David Hilbert, IČO 29712700, provozovatel služby Hotelové Závady
• Sídlo: Příčná 671, 788 15 Velké Losiny
• E-mail: kontakt@hotelovezavady.cz
• Telefon: +420 728 060 979
• Kontaktním místem pro objednávky, podporu, reklamace a uplatnění práv je výše uvedený e-mail.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Zákazník může projevit zájem prostřednictvím kontaktního formuláře, e-mailu, telefonu nebo jiné domluvené komunikace. Odeslání formuláře je poptávkou, nikoliv automatickým vznikem placené smlouvy.

Smlouva je uzavřena potvrzením nabídky poskytovatele zákazníkem, případně jiným prokazatelným odsouhlasením rozsahu služby, ceny a podmínek spolupráce.

Prvních 14 dní může být poskytnuto zdarma jako zkušební období, pokud je to uvedeno v nabídce nebo na webu.

4. Cena a platební podmínky

Aktuální ceny jsou uvedeny na webu. Ceny jsou uváděny bez DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.

Platba probíhá na základě faktury vystavené poskytovatelem. Zákazník neplatí online kartou přes tento web.

U individuálních řešení může být cena stanovena samostatnou nabídkou podle velikosti provozu, rozsahu implementace, integrací a podpory.

5. Poskytování služby a dostupnost

Poskytovatel zpřístupní aplikaci zpravidla formou webového přístupu. Zaměstnanci zákazníka používají aplikaci přes webový prohlížeč, není-li dohodnuto jinak.

Poskytovatel vyvíjí přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti a bezpečnosti služby. Krátkodobá omezení mohou nastat zejména při údržbě, aktualizacích, výpadcích infrastruktury nebo zásahu vyšší moci.

Zákazník odpovídá za správnost předaných údajů, za správu uživatelských přístupů ve své organizaci a za to, že aplikaci budou používat pouze oprávnění uživatelé.

6. Práva a povinnosti zákazníka

• Zákazník používá aplikaci v souladu se smlouvou, zákonem a dobrými mravy.
• Zákazník nesmí umožnit přístup neoprávněným osobám ani se pokoušet narušit zabezpečení aplikace.
• Zákazník je odpovědný za obsah, který do aplikace vloží, zejména za fotografie, popisy závad, osobní údaje zaměstnanců a provozní informace.
• Zákazník je povinen informovat své zaměstnance a další uživatele o zpracování osobních údajů v rozsahu, ve kterém vystupuje jako správce osobních údajů.

7. Odpovědnost a reklamace

Vady služby, dotazy a reklamace lze uplatnit e-mailem na kontaktní adrese poskytovatele. Poskytovatel se snaží reagovat bez zbytečného odkladu.

Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou nesprávným použitím aplikace, zadáním nesprávných dat, nedostupností internetu na straně zákazníka nebo porušením povinností zákazníka.

Aplikace podporuje provozní evidenci závad, nenahrazuje odborný technický posudek, revizi, BOZP postupy ani zákonné povinnosti provozovatele ubytovacího zařízení.

8. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů, právních základech, dobách uchování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů.

Pokud zákazník v aplikaci zpracovává osobní údaje svých zaměstnanců nebo hostů, může být ve vztahu k těmto datům správcem osobních údajů a poskytovatel může vystupovat jako zpracovatel. Podrobnosti je vhodné upravit samostatnou zpracovatelskou smlouvou.

9. Ukončení spolupráce

Není-li dohodnuto jinak, může zákazník spolupráci ukončit podle podmínek uvedených v konkrétní nabídce nebo smlouvě.

Po ukončení spolupráce poskytovatel znepřístupní placené funkce a podle dohody umožní export nebo vymazání dat, pokud tomu nebrání zákonný důvod dalšího uchování.

10. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky se řídí právem České republiky. Případný spor budou strany řešit přednostně smírně.

Poskytovatel může podmínky přiměřeně měnit, zejména při změně služby, ceníku, právních předpisů nebo provozních podmínek. Aktuální znění je dostupné na tomto webu.